[Plantilla — revisar con gestor/abogado antes de publicar]
Devoluciones y derecho de desistimiento
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos tus derechos y una salvedad importante de higiene propia de la cosmética.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificarlo (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU). Para ejercerlo, comunícanoslo por [email / formulario] antes de que venza el plazo. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás [aquí / al final de esta página].
Excepción importante para cosmética (art. 103 TRLGDCU)
El derecho de desistimiento NO se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. En la práctica: un cosmético cuyo precinto de seguridad se ha roto o que se ha abierto/usado no puede devolverse por desistimiento, por motivos de higiene y seguridad. Sí puedes desistir de un producto que conserve su precinto de higiene intacto.
Productos defectuosos o erróneos
Esta excepción no afecta a tus derechos por producto defectuoso, en mal estado o distinto del que pediste. Si recibes algo así, contáctanos en [email] con tu número de pedido y una foto, y lo solucionamos (reemplazo o reembolso) sin coste para ti (garantía legal, TRLGDCU).
Cómo se hace una devolución admitida
- Escríbenos a [email] indicando tu número de pedido.
- Te confirmamos si la devolución procede y cómo enviarnos el producto.
- El producto debe volver [en su embalaje original / con el precinto intacto, según el caso].
- Una vez recibido y comprobado, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de [14] días.
Gastos de devolución: [a cargo del cliente / de la tienda — especificar].